윤석이의 무비미니.넷

지난 7월달에 이어 집에 설치된 인터넷 A/S를 받았다.
9월5일 오후부터 속도가 0.1mb~0.2mb였다.
역시 기대를 저버리는지 않는 하나로통신...
A/S 받은 지가 한달 조금 넘는데... 그때와 똑같은 현상이라니...
9월5일 하나로통신 고객센터에 전화를 했다.
내가 사는 지역이 가을장마로 인하여 인터넷망이 안좋은 곳이 많다고 A/S 신청 또한
많이 밀려 있어서 9월8일 토요일에나 기사가 방문이 하다고 했다. (씨벌...)
상담원에게 내 컴퓨터로 인하여 속도저하가 아닌 인터넷망 때문에 속도저하라면
복구 되는 시점까지 요금감면을 해 달라고 했다.
상담원 왈... 인터넷이 안되는 것도 아니고 상담원이 처리할 일이 아니라 기달려 봐야 된단다.
그 말을 듣고 현재 홈페이지 작업하는 것이 있는데... 현재 속도저하 때문에 필요한 파일을
주고 받을 수 없다고 했더니...
상담원 또 왈... 그러면 자기네 팀장님과 의논 후 전화를 주겠된다.
전화를 끊고 5분여쯤 지나자 전화가 왔다.
복구 되는 시점까지 요금감면 해 주겠으니... 복구 되었을 때 다시 전화를 달라고 한다.
9월8일 토요일 오전에 A/S 담당하는 기사가 방문을 하였다.
이것 저것 살펴보더니 내 컴퓨터로 인한 속도저하는 아니고 아무래도 인터넷망 때문이라는 거다.
그러더니 우리 집까지 들어오는 인터넷 케이블선을 살펴보더니 케이블선 중간에 이어 놓은 곳이
이번 가을장마로 물이 스며들었고... 전신주에 있는 선로에 포트가 잘못 연결 되어 있된다.
30여분 정도 기사가 밖에서 손을 보더니 예전에 제 속도로 돌아온 것이다.
기사가 갈려고 하길래 기사한테 이 말을 해 주었다.
우리 집 인터넷속도 저하 되는 것은 이제 월례행사가 된 것 같다고...
기사가 내 말이 웃긴지... 썩소를 보이며 이번에 손을 제대로 봤으니... 앞으로 그럴 일은
드물 거라 한다. (씨벌... 나중에 봐야 알지...)
기사가 돌아간 후 하나로통신 고객센터에 다시 전화를 했다.
어쩌고,저쩌고 요금감면을 해 달라고...
상담원 요금감면 가능하다고 하면서 다음 달 요금통지서에서 확인 해 보란다.
비록 지난 7월에 이어 이번에도 요금감면을 받았지만, 인터넷속도 느린 거...
아예 안되는 것 보다 짜증이 더 난다. 젠장...

지난 7월17일부터 어제까지 인터넷속도가 정말로 미친 속도를 보였다.
몇 초 단위로 속도가 0.2mb ~ 6mb를 왔다갔다 하는 거다.
처음 증세를 보인 7월17일에 하나로통신 A/S센터에 전화를 하였고,
7월18일 오전에 A/S기사가 왔고, 미친 속도를 보이는 현상이 바이러스나 스파이웨어 때문이지...
자기가 아는 사이트에서 검사를 했다.
물론 바이러스나 스파이웨어가 발견 되지는 않았다.
혹시 모르니... 모뎀이 잘못 되서 그럴 수 있다고 A/S기사는 이튼날 새로운 모뎀으로 교체 해 보자고 하였다.
7월19일 A/S기사가 새로운 모뎀으로 교체 해 주었다.
잠깐 동안 빨라지는가 싶더니... 도로 같은 증세를 보인다.
이 때부터 처리되지 않는 인터넷속도 때문에 밀려오는 화를 참을 수 없어서
하나로통신 A/S센터에 전화를 해 대기 시작했다.
화가 너무 나서 '메가패스'로 옮기려 하였다.
상담원한테 당장 해약을 해 달라고 했더니... 상담원 왈... 우리 집이 2009년까지 2차 약정이
되어 있어서 해약을 하면 위약금을 물어야 한다고 한다.
진짜 내 입에서 칭찬 해 주고 싶은 말들이 저절로 나오더라... (호로색*, 씨*.... 이라는 둥...)
위약금 물테니... 인터넷속도가 미친 속도를 보인 7월17일부터 당한 내 피해보상도 좀 해 달라...
본사에 정리해서 내용증명서를 띄운다고 했다고... 상담원 말투부터 바뀌더니... 나에게 혜택을
주게 된다.
현재 속도에 휠씬 저렴한 요금제로 바꾸어 준다고... 그러라 했다.
7월20일 여전히 인터넷이 미친 속도를 보이길래... 하나로통신 A/S센터에 전화를 했다.
7월17일부터 속도가 복구되는 시점까지 인터넷요금을 감면 해 달라고 요구 하였다.
상담원 왈... 혼자 결정할 수 없는 일이라... 팀장님과 상의를 해 보고 연락을 주겠노라... 했다.
조금 후에 내 휴대폰으로 전화가 왔고 요금감면을 해 주겠다고 했다.
7월21일 오전에 A/S기사가 우리 집에 다시 방문을 하였고, 우리 집 인터넷이 미친 속도를 보이는
이유를 알았노라... 했다.
A/S기사 왈... 내가 사는 지역은 인터넷선로가 하나로통신 선로가 아니라 파워콤 선로인데...
그 선로가 이상이 있다고 월요일에 파워콤측에서 망작업을 한다고 했다.
그래서 월요일까지 기달려 달라고...
7월23일 오전에 인터넷속도를 보니... 속도가 조금은 안정화 된 듯 싶었다.
파워콤측에서 새벽에 망작업을 한 듯 싶다.
어느 정도 안정된 속도를 확인하고 하나로통신 A/S센터에 다시 전화를 걸었다.
저번에 약속한 인터넷요금 감면을 해 달라고 요구 하였더니...
상담원 왈... A/S기사가 방문한 날짜만 1할 계산으로 감면이 된다고 했다.
인터넷속도가 미친 속도를 보인 건 총 6일인데... 이 6일 중에 A/S기사가 방문한 3일만 감면이
된다고 했다.
갑자기 화가 치밀러 올라 칭찬 되는 말들을 마구 해 주었다. (씨*...이라는 둥...)
도저히 안되겠다 싶어... 하나로통신 본사 다이렉트로 통하는 상담 전화번호 좀 알려 달라고 했다.
본사에 전화 걸어서 그 동안 있었던 일들을 설명 하겠노라고...
상담원 왈... 지금 전화번호가 전국 상담용이니... 이곳에 얘기해도 된단다.
당신들과 똑같은 말 앵무새처럼 떠들기 싫으니... 본사 전화번호를 알려달라고 했고, 여차하면
본사에 그 동안 있었던 불편사항들을 내용증명서로 만들어 보낸다고 했더니...
상담원 잠시만 기달려 달라고 한다.
2분 쯤 지났을까... 휴대폰으로 그 상담원한테 전화가 왔다.
팀장님과 상의를 했더니... 총 6일에 대한 인터넷요금을 감면 해 주겠다고 한다.
그러곤 내가 사는 지역에 하나로통신 전용 광랜 설치하는 작업 중인데... 8월초면 광랜으로
옮길 수 있다고... 조금 불편하더라도 그때까지만 참아 달랜다.
나도 이왕이면 빠른게 좋을 듯 싶어 8월초에 광랜으로 상품변경을 하겠노라... 하고 전화를 끊었다.
7월17일 인터넷속도가 미친 속도를 보인 시점부터 오늘까지 하나로통신과 투쟁 아닌 투쟁을 하였다.
요금이 감면된나... 다음 달 지로를 보면 알 수 있겠지....